Durante décadas, o mercado de facilities foi visto apenas como uma área de apoio operacional dentro das organizações. Associado principalmente a serviços de limpeza, manutenção predial, segurança patrimonial e terceirização de mão de obra, o segmento costumava atuar nos bastidores, recebendo atenção apenas quando surgiam problemas que impactavam a rotina corporativa.
Esse cenário, porém, mudou de forma significativa nos últimos anos. A evolução da gestão empresarial, aliada às novas exigências de colaboradores, clientes e consumidores, elevou o papel dos serviços de facilities a um patamar estratégico. Hoje, o setor é reconhecido como um dos principais responsáveis por promover eficiência operacional, bem-estar, produtividade e fortalecimento da imagem institucional das empresas.
A transformação acompanha uma mudança na forma como organizações enxergam seus ambientes físicos. Escritórios, hospitais, condomínios corporativos, centros logísticos e empreendimentos comerciais passaram a entender que a experiência das pessoas começa muito antes do contato com produtos ou serviços. Ela está diretamente ligada ao conforto, à organização, à segurança e à qualidade dos espaços que frequentam diariamente.
Nesse contexto, a gestão de facilities deixou de ter como missão apenas manter estruturas funcionando. O foco passou a incluir a criação de ambientes mais acolhedores, inteligentes e eficientes, capazes de contribuir para a satisfação dos usuários e para o desempenho das operações. Limpeza, manutenção, recepção, controle de acesso e suporte operacional passaram a atuar de forma integrada para entregar uma experiência mais completa.
Um dos modelos que mais cresceram dentro dessa nova realidade é o IFM (Integrated Facility Management), ou Gestão Integrada de Facilities. A metodologia reúne diferentes serviços sob uma única coordenação estratégica, promovendo maior eficiência, redução de custos operacionais, padronização de processos e melhor comunicação entre equipes. O resultado são operações mais organizadas, inteligentes e alinhadas aos objetivos de negócio das empresas.
A pandemia de Covid-19 acelerou ainda mais esse movimento. Questões relacionadas à higiene, biossegurança e qualidade dos ambientes ganharam protagonismo dentro das organizações. A limpeza passou a ser vista não apenas como uma necessidade operacional, mas como um elemento fundamental para transmitir confiança, responsabilidade e cuidado com colaboradores, clientes e visitantes.
Ao mesmo tempo, a tecnologia impulsionou uma nova fase para o setor. Soluções como monitoramento em tempo real, manutenção preditiva, automação predial, inteligência de dados e softwares especializados passaram a integrar a rotina das empresas de facilities. A digitalização permitiu operações mais eficientes, redução de falhas e maior capacidade de tomada de decisão baseada em indicadores de desempenho.
A modernização também transformou o perfil dos profissionais da área. O gestor de facilities passou a ocupar posição estratégica dentro das organizações, participando de decisões relacionadas à experiência dos usuários, sustentabilidade, eficiência operacional e valorização dos ativos corporativos.
O crescimento do setor reflete essa nova percepção do mercado. O Brasil se consolidou como um dos maiores polos de facilities da América Latina, impulsionado pela busca das empresas por soluções integradas, terceirização especializada e operações cada vez mais profissionalizadas.
O que antes era considerado apenas um serviço de suporte tornou-se um diferencial competitivo. Afinal, empresas de diferentes segmentos perceberam que a experiência das pessoas é construída nos detalhes: na limpeza dos ambientes, na organização dos espaços, na segurança das instalações e na qualidade do atendimento oferecido no dia a dia.
Sobre o Grupo D&C
O Grupo D&C é especializado em terceirização de serviços e gestão de facilities para empreendimentos comerciais e residenciais. A empresa desenvolve estratégias personalizadas de acordo com as características de cada operação, considerando fatores como fluxo de pessoas, perfil dos usuários, tamanho dos empreendimentos e necessidades específicas de cada cliente.
Referência no segmento de facilities na Grande Florianópolis, o Grupo D&C registrou crescimento de 440% em 2025, consolidando-se entre as empresas que mais avançaram no setor em Santa Catarina.
