A digitalização do turismo vem transformando a experiência de compra, tornando mais ágil a busca por passagens e hospedagens. No entanto, esse avanço também impulsiona o crescimento de fraudes digitais no setor, acompanhando o aumento da demanda, especialmente em períodos de alta sazonalidade.
Entre dezembro de 2025 e fevereiro de 2026, quase 56 mil ocorrências de uso indevido de marcas foram registradas, de acordo com levantamento da Branddi, especializada em proteção de marcas no ambiente digital. O volume representa uma média superior a 660 tentativas de fraude por dia durante a alta temporada de verão.
Com a proximidade do Dia das Mães, especialistas reforçam o alerta para um cenário crítico: maior volume de buscas, decisões de compra aceleradas e redução na atenção aos sinais de risco criam um ambiente favorável para a atuação de golpistas.
Grande parte das fraudes ocorre por meio de anúncios falsos, links patrocinados e páginas clonadas que imitam sites oficiais de companhias aéreas, agências de turismo, hotéis e plataformas de reserva. Essas armadilhas costumam atrair consumidores com ofertas agressivas, senso de urgência e preços abaixo do mercado.
O problema, porém, vai além da compra online. Jornadas digitais fragmentadas — com múltiplos redirecionamentos entre buscadores, anúncios e sites externos — ampliam significativamente a exposição a golpes.
Diante desse contexto, empresas do setor começam a adotar modelos de compra end-to-end em ambientes controlados. Nessas jornadas, toda a experiência, da pesquisa ao pagamento, ocorre dentro de um ecossistema digital confiável, reduzindo a necessidade de acesso a links externos, considerados hoje um dos principais vetores de fraude.
“Reduzir etapas e centralizar a jornada em um único ambiente não é apenas uma melhoria na experiência do usuário, mas uma estratégia de mitigação de risco. Em períodos como feriados, a pressa do consumidor se torna um dos principais ativos dos fraudadores”, afirma Victor Coutinho, CEO do Buszap.
Esse movimento ganha força no Brasil, onde o comércio conversacional já está consolidado. Segundo a Opinion Box, 97% dos brasileiros utilizam o WhatsApp diariamente, e 60% já realizam compras diretamente por aplicativos de mensagem.
Pedro Tavares, head de produtos da CertiFace, alerta para riscos muitas vezes ignorados: “Ao escanear um QR Code, o usuário acessa um link que pode direcionar para páginas maliciosas. Por isso, é fundamental verificar a origem e priorizar canais oficiais ou aplicativos confiáveis”.
Além dos prejuízos financeiros ao consumidor, o aumento das fraudes impacta diretamente as empresas, elevando custos com chargeback, atendimento ao cliente, proteção de marca e gestão de reputação digital — especialmente em períodos estratégicos de vendas.
Para especialistas, esse cenário evidencia uma mudança estrutural no turismo digital. À medida que o setor evolui, cresce também a necessidade de soluções mais seguras, integradas e resilientes, capazes de proteger o consumidor em momentos de alta demanda, como feriados prolongados.
Sobre o Buszap
O Buszap é uma plataforma digital voltada à venda de passagens rodoviárias via WhatsApp, oferecendo uma jornada de compra e pagamento 100% integrada dentro do aplicativo. Criada em 2021 pela Magva Tecnologia, a empresa atua tanto no modelo B2B, com licenciamento de tecnologia white label, quanto no B2C, conectando passageiros a diversos destinos em um ambiente seguro e acessível.
Mais informações: https://www.buszap.com.br/
Sobre a CertiFace
A CertiFace é uma IDTech brasileira especializada em biometria facial e prevenção a fraudes digitais. Com atuação desde 1996, a empresa desenvolve soluções de autenticação de identidade para diversos setores, incluindo bancos, varejo, fintechs e transporte, utilizando tecnologia própria e alta capacidade de processamento de dados.
Mais informações: certiface.io
