A Drogaria Araujo conquistou destaque nacional ao alcançar a 8ª posição no ranking “As 100+ Inovadoras no Uso de TI 2025”, promovido pelo IT Forum, consolidando-se entre as empresas mais inovadoras do Brasil no uso de inteligência artificial, tecnologia e transformação digital no varejo farmacêutico. O reconhecimento reforça o protagonismo da rede mineira na modernização da experiência do consumidor por meio de um canal de WhatsApp totalmente orientado por IA.
O projeto premiado revolucionou o atendimento digital da Araujo ao substituir os tradicionais chatbots de menus engessados por um Agente de Inteligência Artificial capaz de compreender mensagens em texto, áudio e imagem. A tecnologia utiliza inteligência artificial e machine learning para interpretar a intenção do cliente em tempo real, oferecendo uma jornada de compra mais rápida, intuitiva, personalizada e eficiente.
O ranking reúne algumas das maiores empresas do país, incluindo Petrobras, Bradesco, Claro, Vivo, Embraer, Serasa Experian, Nestlé, Volkswagen do Brasil e TOTVS. A presença da Drogaria Araujo entre as dez primeiras colocadas fortalece sua posição como referência em inovação tecnológica no setor farmacêutico brasileiro.
A iniciativa nasceu após um estudo aprofundado do comportamento dos consumidores no WhatsApp ao longo de seis meses. A análise identificou um aumento na rejeição aos modelos tradicionais de atendimento automatizado, baseados em menus fixos e respostas limitadas.
Segundo a Diretora de Tecnologia, Gestão e Controladoria da Araujo, Rachel Rohlfs, a estratégia foi inverter a lógica do mercado e adaptar a tecnologia às necessidades reais dos consumidores. “O cliente quer ser atendido à sua maneira e no seu tempo. Em vez de seguir o movimento do mercado, que muitas vezes força o consumidor a se adaptar à tecnologia, optamos por inverter essa lógica. É a tecnologia que deve se moldar à conveniência do cliente”, afirma.
O sistema inteligente desenvolvido pela Araujo consegue identificar automaticamente a intenção do usuário, independentemente do formato da mensagem enviada. A partir disso, o atendimento é direcionado para diferentes jornadas, como compra de medicamentos, acompanhamento de pedidos, suporte via SAC e serviços relacionados à saúde.
Os resultados reforçam o impacto da transformação digital implementada pela rede. A Drogaria Araujo registrou crescimento de 131% nas vendas realizadas pelo WhatsApp e aumento de 83% no volume diário de pedidos. O canal funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, oferecendo atendimento contínuo, linguagem acessível e experiência de compra personalizada.
Além dos ganhos operacionais e financeiros, o projeto também ampliou os avanços da empresa em sustentabilidade e inclusão digital. A iniciativa ajudou a reduzir deslocamentos desnecessários, diminuir o consumo de materiais impressos e ampliar o acesso da população aos serviços farmacêuticos e de saúde.
A solução foi desenvolvida em parceria com a DigitalBot, responsável pela construção e implementação do agente de inteligência artificial. Segundo o CTO da empresa, Lucas Felipe de Paula Cruz, o projeto evoluiu para uma reestruturação completa da operação digital da Araujo.
“A proposta era migrar uma API que estava hospedada em outra plataforma para a infraestrutura própria da Araujo, garantindo estabilidade e escalabilidade. O que começou como uma migração se transformou em uma reestruturação completa da operação digital”, explica.
Com mais de 120 anos de história, a Drogaria Araujo é uma das marcas mais tradicionais de Minas Gerais e referência nacional em inovação farmacêutica. Presente em mais de 65 cidades, com mais de 360 lojas e cerca de 70 milhões de atendimentos anuais, a empresa combina tradição, tecnologia e experiência omnichannel para fortalecer sua atuação em saúde, bem-estar, conveniência e transformação digital.
Reconhecida pelo pioneirismo em serviços farmacêuticos e pelo “Padrão Araujo de Medicamentos”, a rede segue ampliando investimentos em inteligência artificial, automação e atendimento digital para consolidar sua liderança no varejo farmacêutico brasileiro.
